Si tu pedido no cumple con tus expectativas, no te preocupes. En nuestra tienda online, puedes realizar devoluciones o cambios sin inconvenientes. Tienes un plazo de 30 días naturales desde que recibiste el producto para solicitar la devolución o cambio.
Para solicitar la devolución, existen dos opciones:
A través de tu cuenta de cliente:
Puedes acceder a tu cuenta de usuario y pulsar en "Mi historial de pedidos". Una vez dentro, selecciona los productos que deseas devolver y especifica el motivo. Si tienes alguna duda en el procedimiento, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 962 283 206.
Contactando con nosotros:
También puedes enviar un correo con la solicitud a ventas@iluminacioncoben.com y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para informarte sobre cómo finalizar el proceso de devolución.
Para enviar tu producto de devolución, te ofrecemos dos opciones:
Enviar a nuestra agencia de transporte:
Si lo prefieres, puedes enviarnos el producto a través de nuestra agencia de transporte. Una vez comprobado que el material está en perfecto estado, se abonará el importe de los productos recibidos descontando los gastos de devolución generados por el transporte. Estos gastos pueden variar en función del volumen, peso y población de recogida.
Enviarlo a nuestras instalaciones por la agencia que prefieras:
También puedes enviar el producto a nuestras instalaciones, que se detallan a continuación. De este modo, se te abonará el importe total de los productos devueltos, haciéndote cargo del costo del envío.
ILUMINACION COBEN S.L.
C/ Baixada del Carme, 9
46800 Xátiva - VALENCIA
962283206
Puedes devolver un producto en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo debe devolverse correctamente embalado, en perfectas condiciones y sin haber sido instalado o usado.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe con el mismo método de pago realizado inicialmente por el cliente. Los gastos de devolución serán abonados por el cliente y se calcularán en función del volumen de las cajas.
Si recibes un producto defectuoso:
En caso de recibir un producto defectuoso, podrás solicitar el cambio por uno nuevo (o la pieza de repuesto en caso de ser posible) o solicitar una devolución. La devolución de productos defectuosos y envíos erróneos no tendrá costes de transporte y/o gestión para el cliente, siendo Iluminación Coben quien se hará cargo del transporte. Para poder aceptar la devolución, el cliente tendrá un máximo de 48 horas hábiles desde la fecha de recepción del envío para comunicarlo.
Si lo que quieres es hacer un cambio:
Si deseas realizar un cambio por otro producto, deberás tramitar una devolución del producto original y hacer un nuevo pedido para el producto que deseas recibir.
Para realizar la devolución, deberás seguir los mismos pasos que en el apartado de devoluciones, ya sea a través de tu cuenta de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que hayamos recibido y comprobado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
Posteriormente, deberás hacer un nuevo pedido para el producto que deseas recibir a cambio. Es importante que tengas en cuenta que para realizar una devolución y hacer un nuevo pedido, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado ni instalado, y en su embalaje original. Si detectamos cualquier tipo de daño o uso, nos reservamos el derecho de rechazar tu solicitud de cambio.